Como é Voar com a Vietnam Airlines

Reservei um voo com a Vietnam Airlines recentemente. Iria passar as férias de Natal, e terminei escolhendo a Vietnam Airlines, porquê com exceção das companhias aéreas low cost da Ásia, ela era a que tinha o melhor preço e ainda bons horários.

Aquela não era a minha primeira vez no Vietnã, mas seria a minha primeira vez voando com a Vietnam Airlines, e estava bem curiosa, uma vez que companhias aéreas como a Thai Airways e a Vietnam Airlines sempre são lembradas pela gentileza do pessoal de bordo.

Eu comprei pelo próprio site da Vietnam Airlines. O site é fácil de navegar e não tive nenhum problema. Compra feita tranquilamente.

Eu voei com a Vietnam Airlines no trajeto de Hong Kong para Hanói, e depois de Da Nang para Ho Chi Minh City e voltando para casa em Hong Kong. Dois voos internacionais e um voo nacional. 

Check-in 

Em Hong Kong temos a vantagem de fazer o in town check-in, o que quer dizer que é possível fazer o check-in ainda na cidade, antes de ir para o aeroporto. É uma praticidade a mais reservada para quem vai para o aeroporto de Hong Kong de trem.

Na prática, na estação de trem tem balcões de check-in onde você faz seu check-in como de costume, despacha sua mala e vai pegar seu trem para o aeroporto já sem mala, apenas com a bagagem de mão e chegando no aeroporto já vai diretamente passar pela segurança, uma comodidade a mais.

Embarque 

Em todos os três voos que fiz, o embarque sempre foi tranquilo. Mesmo no ultimo voo, que a aeronave chegou com um pouco de atraso, o embarque foi sempre bem tranquilo.

Entretenimento de bordo

Em nenhum dos voos havia telas individuais. Eu super entendo não ter entretenimento de bordo e telas individuais no trecho nacional que fiz, era um voo curto, mas nos outros voos, não.

Tanto no voo de Hong Kong para Hanói, como no de Ho Chi Minh City para Hong Kong, poderia ter telas individuais. O meu último trecho com eles era um voo de 3h, eu tinha livro para ler e vídeo para editar, mas certamente outras pessoas sentiram falta do entretenimento de bordo.

Refeições na Vietnam Airlines

Nos três voos que fiz com a Vietnam Airlines, foi servida refeição em apenas dois, já que um deles era bem curto e tivemos apenas bebidas.

Sempre são servidas duas opções, e na maioria das companhias aéreas asiáticas tem quase sempre uma opção asiática e outra mais internacional. Aqui na Vietnam Airlines no entanto as duas opções não

Atendimento ao cliente

Precisei entrar em contato algumas vezes com a Vietnam Airlines, e o serviço foi no máximo ruim ou insatisfatório. O site deles não é feito de uma maneira que você possa mudar voo, ou qualquer outro serviço, e por isso você não pode fazer nada sozinho.

Resolvi então ligar para a Vietnam Airlines, a atendente tinha um inglês muito fraco, e não conseguia compreender quando eu dizia coisas simples. Eu pedi uma refeição gluten-free e ela não conseguia entender. Repeti várias vezes palavras simples e falando devagar coisas com “ no gluten” mas ainda assim não foi de primeira que ela entendeu.

Depois de muito tentar, consegui me fazer entender e a atendente me disse um “ não tem refeição gluten free, você pode comprar comida no aeroporto”. Achei estranho não ter refeição gluten free, e achei inconveniente e sem noção me dizer para comprar no aeroporto, se estou pedindo gluten free, significa que não posso comer em qualquer lugar, não é? Mas apenas agradeci.

Entrei em contato com a Vietnam Airlines pela página do Facebook, e o atendimento foi muito melhor. Foram rápidos e certeiros, e quando pedi pela refeição gluten free, a pessoa que me atendeu falou que não estava disponível, uma vez que seria um voo nacional curto ( de Da Nang para Ho Chi Minh ) e eles não iam servir refeição. Agradeci por ela ter podido me explicar, coisa que foi impossível com a atendente ao telefone. 

Se vocês precisarem entrar em contato com a Vietnam Airlines, tentem sempre primeiro a página do Facebook e só depois o telefone. O atendimento na fanpage é bem mais eficiente.

Programa de milhagem

A Vietnam Airlines possui um programa de pontos chamado de Lotus Miles. Mesmo você não sendo membro, consegue ganhar pontos se participar de algum programa das outras companhias aéreas participantes da SkyTeam.

Entre as companhias aéreas da SkyTeam tem a Air Europa, Alitalia, Air France, Aerolíneas e outras.

Destinos da Vietnam Airlines

Basicamente a Vietnam Airline voa para a Ásia, Estados Unidos, Austrália e Europa. Os maiores hubs europeus são Paris e Londres, mas a companhia voa também para outras capitais europeias.

Já na Ásia, ela voa para todas as capitais e ainda para cidades intermediárias como é o caso de Wuhan e Kunming na China.